このたび、お客様の依頼内容およびご指示に従わず、当方の勝手な判断によりお客様が大切にされていた樹木を1本伐採してしまう事例がございました。
本来守るべきご要望を十分に汲み取ることができず、お客様に多大なるご迷惑とご心痛をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の事態を厳粛に受け止め、作業前の確認手順の見直し、社内共有の徹底、ならびに判断基準の明確化を進めてまいります。
今後は同様の事例を二度と起こさぬよう再発防止に全力で取り組み、より一層信頼いただけるサービスの提供に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。